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Condiciones generales
El Usuario declara que es mayor de edad (es decir, tiene disponiendo de la capacidad legal para vincularse por este acuerdo y para utilizar esta Web de conformidad con las Condiciones Generales aquí enunciadas.
El Usuario declara que toda la información suministrada por él en el curso de la utilización del mismo, es verdadera, y entiende necesario facilitar los datos que se solicitan con el fin de asegurarse el servicio contratado.
Todas nuestras ventas son online y permiten el pago de cualquier servicio, para garantizar la reserva debe haber efectuado el cliente el pago del 100% del servicio, mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
Contratación y documentación
La agencia Tours Exclusive Cuba, hará entrega de la documentación necesaria para su revisión por el cliente, de los términos y condiciones del producto contratado, debiendo el cliente remitir por correo electrónico dicha documentación a la agencia debidamente firmada.
Confirmación de la reserva
Se entiende confirmada la reserva una vez aceptada por el cliente la documentación enviada.
Traslados exclusivos
Los traslados establecerán los horarios de acuerdo al servicio contratado y de acuerdo con el cliente. según el punto de partida.
Los niños de 0 a 1.99 años, viajan gratis siempre que compartan asiento con un adulto.
Alojamientos
Cuando el cliente contrate un alojamiento quedará sujeto a las condiciones específicas de la tarifa contratada.
Excursiones
Deben estar pre pagadas con anterioridad a la fecha del servicio.
Tomen nota que a las personas con nacionalidad cubana no se les permitirá realizar excursiones en las que los participantes tengan que subir a bordo de cualquier embarcación marítima.
Excursiones náuticas
La edad mínima para poder bucear es de 15 años. Las personas de 15 a 18 años deberán ser autorizadas por sus padres o tutores legales.
Se prohíbe la extracción de flora y fauna marinas, la caza submarina y desechar restos de basura al mar.
Deberá mantener 1,5 metros desde las formaciones coralinas para conservar el entorno marino.
Está prohibido llevar lociones ni bronceadores de piel aplicados en la piel, a menos que sean biodegradables.
Circuitos y paquetes
Los circuitos se rigen por las condiciones generales del contrato de viaje combinado.
Forma de pago
Se abonará el 50% del total de la reserva a la firma del contrato, quedando el otro 50% para ser abonado 30 días antes de la fecha de llegada a Cuba. En el supuesto que sea una reserva inferior a los 30 días a la fecha del servicio se abonara la totalidad del importe a la firma del contrato.
Resto documentación
Una vez efectuado el 100% del pago de los servicios contratados, la agencia procederá al envió al cliente de los correspondientes, recibos, y vouches necesarios para la presentación de estos en los diferentes servicios que comprenda el contrato.
Cancelaciones
El cliente puede cancelar el contrato con más de 30 días de antelación sin cargo alguno excepto los correspondientes a los gastos administrativos que conlleva la oferta, acuerdos, modificaciones y posterior elaboración de factura. En el caso de fuerza mayor se le reintegrara la totalidad del importe abonado en independencia de los días que resten para la fecha del servicio, solo manteniendo los gastos administrativos previamente descritos.
La Agencia le ofrece la posibilidad al cliente de que este realice una cesión de su reserva a otras personas. En este caso no conllevaría gasto adicional alguno. Siempre se debe comunicar con la antelación necesaria que permita hacer los cambios de titulares de las reservas correspondientes.
Obligaciones y derechos de la agencia y el cliente respectivamente.
La agencia Tours Exclusive Cuba está obligada a prestar la información necesaria al cliente para el buen fin de lo contratado, tanto en su alojamiento, como en los tours, o en caso de ser necesario, asistencia sanitaria o de las organizaciones públicas cubanas.
Por su parte el cliente deberá atender a las indicaciones que se le transmitan tanto por los guías como servicios de información y atención al cliente, mostrando respeto por los guías y por sus compañeros de viaje en los horarios establecidos en los traslados, así como una forma correcta de expresarse.
Si cualquiera de los servicios que comprende el contrato no se pueden dar por motivos de fuerza mayor, la agencia de viajes se compromete a buscar una alternativa sin coste adicional para el cliente, en el caso de alojamientos buscando una ubicación igual o superior a la contratada, en los servicios náuticos y en caso de mal tiempo, se podrá optar por cambiar de día, cambiar a una opción de tierra o en su caso cancelar, y se le haría devolución íntegra del dinero abonado por ese concepto.
Ley Aplicable a resolución de conflictos.
Este contrato de viaje combinado se rige por lo acordado entre las partes y por lo establecido en estas condiciones generales. De acuerdo a la jurisdicción en Cuba.
Responsabilidad de las agencias de viaje.
La agencia de viajes y responderán solidariamente frente al cliente del correcto cumplimiento del contrato.
Reclamaciones a la agencia
Sin perjuicio de las acciones legales que le asisten, el viajero podrá efectuar por escrito reclamaciones por la no ejecución o la ejecución deficiente del contrato ante la agencia por correo electrónico y adjuntando la documentación pertinente.
la agencia se compromete a responder a la mayor brevedad una vez examinados los documentos enviados por el cliente.